BLOG

Klantentevredenheid: de enige vraag die ertoe doet.

Klantentevredenheidsbevragingen, je hebt ze in alle vormen, geuren en kleuren. Vaak echter hebben ze één gezamenlijke eigenschap: ze zijn veel te uitgebreid. Je hebt ze vast en zeker ook al onder ogen gehad, die ellenlage vragenlijsten die je moet invullen om aan te geven of je tevreden bent over een product of dienst van een bepaald bedrijf, of misschien stuur je deze bevragingen zelf wel uit. Een reisorganisatie kan je vragen naar de vriendelijkheid aan het onthaal op de luchthaven, tot het eten in het restaurant van het hotel. Werd je telefonisch voldoende geïnformeerd alvorens je een onderhoud voor je wagen vastlegde bij jouw favoriete garage? Was de werfleider bij de bouw van jouw nieuw

Het einde van de marketingmanager?

De tijd dat de Chief Marketing Officer, Directeur Marketing of de Marketing Manager uitgebreide jaarplannen opstelden, samengesteld uit de ‘perfecte mediamix’ met radio- en TV commercials, advertenties en Barnum affichage campagnes, website en sociale media, … ligt achter ons. Steeds meer bedrijven en organisaties beginnen te begrijpen dat de ‘marketing van de toekomst’ zich zal afspelen rond de klant, rond het opbouwen en onderhouden van een persoonlijke relatie met het individu. Tijd dus om de hierboven vermelde CMO, DM of MM te vervangen door een Chief Customer Officer, Directeur Klantenrelaties of een Manager Klantenrelaties. Dit alles stond althans – min of meer zo omschreven – al in 20

Nieuwbouw: na het e-peil, de meegroeiscore?

De Vlaamse bevolking veroudert in een snel tempo. De komende jaren zal het aantal senioren en hoogbejaarden fel toenemen. Daartegenover staat dat 40 tot 80% van het huidige woningenbestand in Vlaanderen, absoluut niet is aangepast aan de verouderende bewoners. Misschien is het tijd om na het E-peil en vereisten met betrekking op isolatie en ventilatie ook te gaan nadenken over een soort ‘meegroeiscore’ voor elke woning. Tussen 2017 en 2060 stijgt het aantal 60 plussers van 26 naar 31% van de totale bevolking. Bij 80 plussers is er zelfs sprake van een bijna verdubbeling, van 6 naar 11%. Uit een studie uit 2007 blijkt dat 96% van alle 60 plussers liefst zolang mogelijk in de eigen woning blij

Featured Posts
Recent Posts
Archive
Search By Tags
Follow me
  • LinkedIn Social Icon
  • Twitter Basic Square